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                    微信如何吸納有效粉絲

                    樂山城市通 發布時間:2014-9-12 16:57:45

                        未來的營銷,不需要太多的渠道,只要你的產品進入消費者的手機,就是最好的營銷。傳統電商和傳統企業進入移動互聯網成本太高,而微信實現了“零成本”進入移動互聯網。二維碼是連接線上線下的門,公眾平臺是交互空間,直接面向4億用戶服務。

                        微信對于電商來說不是直接的營銷渠道,而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中,遇到的各種問題;CRM工具可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行分類,定期定向推送精準匹配對應的產品和服務,實現精準營銷;常規溝通工具,用來刺激用戶再次購買,增進客戶感情,提高用戶黏度的溝通工具。

                        如何提高效果?吸納有效粉絲?微信營銷不同于微博,微信已實現展示、購買、支付和售后的閉環。微信粉絲不是越多越好,而是越精準越忠實越好,微信電商營銷追求的是轉化率和購買用戶的絕對值。

                        先看幾個最新的數據:2012年無線成交的淘寶賣家數已經突破了355萬,同比增長了86.6%,全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬,其中數量最多的女裝類店鋪占44%。其中,排名榜首的賣家,其現在每月無線客戶端訂單占到總數15%,日均成交量達5萬元。

                        唯品會60萬微信粉絲,每天成交6000多單;山水旅行網,成立1個多月,通過微信銷售額近30萬元;某些小淘寶賣家,30%訂單來自微信;某知名女裝淘寶店,8000多粉絲,到店率30%,購買率10%;某淘寶女裝賣家,粉絲4219,打開2089,到店871,實際成交109單。

                        這些案例背后的關鍵在于獲取有效粉絲并轉化為購買用戶,如何做到?幾點技巧:

                        第一,大膽利用自有的各類媒體和渠道,聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現場海報易拉寶、各類投放的硬廣。

                        第二,多做有獎關注活動。

                        第三,口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友,如分享到朋友圈,QQ群等。

                        微信運營團隊搭建與考核

                        服務導向,高層推動,中層主導,全員配合執行

                        微信運營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財務等環節,因此,微信團隊的理想搭建模式是:服務導向,高層推動,中層主導,全員配合執行。較為常見的執行方法是市場專人維護,編輯內容、策劃活動,融合企業的市場銷售動態需求和信息;與微博運營、網絡推廣內容同步;客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進行數據匯總分析;高層提供資源支持和協調支持,提高運營效率。

                        微信營銷的KPI考核可以設置幾個標準:信息到達率40%以上為合格,反推是否對用戶足夠了解,時間把握是否夠準;閱讀率30%以上為合格,反推內容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格,反推活動是否吸引粉絲;推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理,如果微信新增用戶的活躍率不高,用戶反感此類營銷。

                        合適的微信運營人員的幾點特質:微信重度使用者;善于內容策劃;能換位思考,不以自己折射上億網民;細心耐心;具備全網思維;有市場嗅覺;精通社交媒體;俯身與網民溝通,心態好。

                        樂山微信營銷運營要素

                        以用戶行為與特性為主的全覆蓋

                        幾點經驗:做好目標客戶群分析;內容為王,兼顧終端;細分基礎上做足互動;持續投入,執行為本;溝通基礎上實現營銷;極盡全力做到簡易 ;牢記微信官方的訴求;潤物無聲、和諧生態、主軸不變的局部繁榮。

                        幾個原則:持續投入,耐心經營;簡易原則,能一只手完成操作;簡短原則;實用原則;趣味原則;精準原則;及時親切原則。

                        幾個關鍵點:準備工作,選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號,降低用戶導入門檻;內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;提高互動率,通過有獎活動,一定要有趣味性;提高轉化率,靈活穿插營銷,網站等多個渠道宣傳,引導用戶購買;避免微信認證的漏洞,微信目前只識別是否認證,而無法識別內容;適度跨界,吸引目標用戶的外圍粉絲;全方位引流、立體交叉,讓粉絲進入并留住。

                        幾個技巧:標題要有吸引力;概要精華,抓住用戶心理;配圖優美,引導點擊;正文精短,突出對用戶有用的信息;適當收轉、設置懸念;網址可信,跳轉快,緩沖少;獎品誘人,獲取容易;有獎活動規則簡單,操作容易,讓用戶的操作不要超過3步;精通投放、靈活穿插,實現精準推送。

                        提高粉絲忠誠度,促進銷售和重復購買

                        提高粉絲忠誠度的幾點技巧:第一,淡化營銷味道,避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。第二,把握好發送頻次,一周1-2次比較適宜,天天騷擾,用戶肯定取消關注。第三,內容經營是王道,趣味、簡短、有吸引力,內容精度要做足,做好小范圍的內測,改進后再發送。參考標準:讓用戶在3秒之內有興趣繼續看。第四,靈活利用其他工具的配合使用,如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發、短信群發等。第五,多做有獎競猜活動。

                        促進銷售和重復購買的幾點建議:及時解答用戶的提問,態度友善,熱情,到位,十分鐘內回復;盡量不要在發送內容里發送鏈接;做好用戶分類基礎上的貼心關懷,針對不同區域的用戶發送祝;蛱嵝。

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